言犀-京东智能人机交互平台

简介

“言犀”是京东自主研发的智能人机交互平台。平台以AI技术为核心驱动，致力于从文字、语音向多模态交互演进，从对话智能向情感智能升级。言犀聚焦用户体验、服务效率与业务转化三大核心指标，旨在打造新一代智能人机交互系统，全面助力不同行业与客户的场景化服务及营销业务实现数智化转型升级。

核心功能与产品矩阵

言犀深度融合了京东十年客服服务与营销的最佳实践，结合自研全链路AI能力，打造了服务数智化平台级产品矩阵。企业可根据实际需求灵活组合选购或进行个性化定制，主要涵盖以下模块：

• 智能交互终端：在线咨询机器人（业界首个大规模商用情感机器人，支持多轮精准意图理解与人机无缝协作）、智能语音外呼、智能语音应答，实现全渠道智能连接。
• 智能运营辅助：智能质检与分析、智能坐席辅助、智能知识库、智能培训，全方位提升客服团队效能与服务标准化水平。
• 业务与创新应用：AI多模态数字人、智能CRM、AI开发平台，助力企业构建拟人化服务形象与高效客户管理体系。
• 核心能力组件：对话引擎、服务拟人、人机融合等底层能力，为上层交互体验提供稳定支撑。

技术架构：双中台AI引擎

平台基于全自研AI技术，搭建了“双中台”引擎架构（语义及对话中台 / 语音中台）。该“中台化”底座不仅实现了各应用产品间的灵活扩展与数据共享，更具备强大的开放能力，可帮助企业自主构建先进的AI业务应用，沉淀核心数据资产，持续支撑业务的规模化增长。

适用场景与行业解决方案

言犀紧贴各行业真实数据与业务痛点，提供以用户为中心、覆盖客户服务、精准营销与流程自动化的新一代智能化解决方案，广泛赋能以下领域：

• 政务：AI助力提升政务部门的数智化服务与管理水平。
• 金融（银行/保险）：智能交互打造智慧银行，推动传统业务转型跃迁；提供一站式AI+保险解决方案，缔造新时代业务模式。
• 零售/制造/能源：全面赋能售前、售中、售后环节，打造综合性客户服务体系，有效提升服务效率并降低运营成本。
• 教育/运营商：实时赋能教育全流程，开创智慧教学新模式；助力运营商实现客户服务和转化效率的质的提升。

注：平台支持根据企业特定行业属性与业务需求进行深度个性化定制。

服务与支持

言犀提供VIP顾问式售前咨询服务，支持1对1按需定制个性化落地方案，并承诺全程360°技术陪伴与售后保障。企业可通过官方渠道获取免费咨询与技术对接，服务热线：400-623-0183。