简介
Klariqo 是一个专为呼叫中心设计的合规性层，它能够将每一个通话转化为可验证的、防篡改的 Klariqo Call Record（KCR）。通过为通话记录附加独立时间戳和数字签名，Klariqo 帮助企业证明通话内容未被窜改、发生时间准确，且 100% 按照自定义规则完成评分，从而应对监管审查和诉讼风险。
主要功能
1. 通话记录与密封（Record & Seal）
- 每个通话结束后，Klariqo 自动捕获音频并生成一份 防篡改的 vCon 记录，其中包含：
- 音频的 SHA-512 哈希指纹
- 精确时间戳（RFC 3161 独立时间戳，与电子签名法律标准一致）
- 数字签名（RS256）
- 逐字转录文本
- 任何对音频或转录的修改都会破坏密封，使篡改显而易见。
2. 100% 评分（Score）
- 不再依赖传统 2% 抽样，而是对 每一个通话 按照自定义规则（如必须说的话、禁止说的话）进行评分。
- 每条违规标记会精确指向触发条件的词句行，帮助快速定位问题。
3. 独立验证（Verify）
- 每个 KCR 由独立第三方（如 DigiCert）进行时间戳签名，任何人都可以通过 公开验证器（浏览器内运行）验证记录的完整性、签名有效性及时间戳。
- 验证过程完全在用户本地进行，不传输任何数据。
4. 隐私保护（Private）
- 音频和客户身份信息始终存储在受控的私有存储中，不会公开发布任何内容（包括指纹）。
适用场景
- 医疗与保险（Medicare & ACA）：捕获口头披露，证明已尊重退订请求，保持审计就绪的资格通话记录。
- SSDI 与债务减免（SSDI & Debt Relief）：对每个通话的脚本遵守情况进行评分，保护消费者隐私，持有金融协议的防篡改证据。
- 税务减免与人身伤害（Tax Relief & Personal Injury）：100% 评分通话，在将线索转移给合作伙伴前验证质量。
- 任何需要应对监管审计、投诉或诉讼的呼叫中心：通过密封记录证明通话内容、时间和完整性，消除“未记录”的盲区。
集成与部署
- 原生集成：与 VICIdial 在约 10 分钟内完成对接，无需更换现有拨号器或重新培训座席。
- CRM 对接：签名记录可跟随通话进入 CRM 系统。
- 公开验证器：提供公共验证工具（klariqo.com/vcon），无需信任 Klariqo，即可自行验证任何通话记录。
核心价值
- 消除 2% 抽样盲区：传统抽检仅覆盖 2% 的通话，98% 的违规可能被遗漏。Klariqo 覆盖 100% 的通话，在监管机构注意到之前发现风险。
- 可证明的合规：密封记录使得监管机构、客户或审计人员可以在几秒内验证通话的真实性，而 Klariqo 本身不承担任何信任责任——任何人都可以独立验证。
- 降低潜在责任：通过计算未验证通话的数量和未监控时长，帮助企业量化和减少因未合规导致的罚款风险。
