Agentforce: The AI Agent Platform | Salesforce

简介

Agentforce 是 Salesforce 推出的 AI Agent 平台，旨在为企业提供 24/7 全天候自主支持，并能在企业级规模下运行。该平台能够替代僵化的聊天机器人和漫长的等待时间，将 AI Agent 部署到客户所在的任何渠道——网页、电话或应用内，让人类专注于最擅长的工作，其余任务交由 Agentforce 完成。

主要功能

Agentforce 提供了一系列工具和组件，帮助用户快速构建、部署和优化 AI Agent：

• Agent Builder：通过点击操作即可配置 Agentforce、子代理、操作和指令，无需复杂编码。
• Agent Script：为构建者提供精确控制能力，确保 Agent 输出可靠、符合业务要求的结果。
• Agentforce Voice：将 AI 驱动的语音能力集成到所有渠道中。
• Agentforce Observability：近实时监控、分析和优化 Agent 性能，以提升分辨率速度、准确性和客户体验。
• Agentforce MCP Support：通过安全的开放互操作性，借助 AgentExchange 合作伙伴的已验证 MCP 服务器，将 Agentforce 连接到新的工具和资源。
• Multi-Agent Orchestration：构建可协作的 AI Agent 团队，更快解决复杂问题。
• Agentforce Dev Tools：提供低代码和专业代码工具，管理整个 Agentforce 开发生命周期。

适用场景

Agentforce 可应用于多种业务场景，实现全天候自动化和人机协作：

• 客户服务：提供不间断支持，自动回答客户问题、解决案例、管理订单、排查故障，减少响应时间，实现服务成本节约。
• 员工支持：为每位员工配备任务专用、高度专业化的 AI Agent，帮助其回答问题和自动化日常任务，提升生产力和解决速度。
• 预约安排：基于历史记录和上下文自动安排预约，发送跟进、改期和提醒通知，实现个性化规模化和成本节约。
• 销售开发：全天候自主回答产品问题、应对异议并为销售代表预约会议，提升效率、提高赢单率、缩短交易周期。
• 产品推荐：自动发送关于活动信息与细节的沟通，帮助客户预订活动、获取活动物流和调查，实现个性化营销。
• 活动支持：自动化活动信息沟通、活动预订、活动物流提供和调查，创造流畅的活动体验。

技术优势

Agentforce 基于大型语言模型（LLM）分析客户交互或自动触发事件的完整上下文，自主推理决策并生成与公司品牌一致、基于可信业务数据（包括 Salesforce CRM 数据、Data 360 外部数据等）的响应。当遇到超出其能力范围的复杂问题时，Agent 会自动将问题升级给人类代理，确保高效准确解决。

市场认可

超过 18,000 家公司已在 Agentforce 上运行。该平台在 G2 上被评为 AI Agents、AI Customer Support Agents、AI Agent Builders、Conversational Interface Agents 等多个类别的领导者。

了解更多

官方提供多种资源帮助用户快速上手：

• 观看演示视频，了解 Agent 构建过程。
• 获取专家指导，快速启动 Agentforce 并衡量 ROI。
• 直接联系销售代表，沟通具体业务需求。